Destinataris
Treballadors del sector de l’hoteleria i la restauració amb nocions bàsiques de l’idioma.
Objectius generals
- Desenvolupar habilitats comunicatives bàsiques en anglès per atendre clients i gestionar situacions habituals en recepció i comerç.
- Millorar la confiança a l’hora d’interactuar amb turistes i clients estrangers.
- Adquirir vocabulari i estructures útils per a l’atenció al client i la gestió de serveis.
Objectius específics
- Atenció al client i interacció bàsica
- Saludar i donar la benvinguda als clients.
- Demanar i respondre sobre necessitats i preferències.
- Demanar i proporcionar informació bàsica sobre productes, serveis i horaris.
- Gestió de reserves i vendes
- Prendre i gestionar reserves (hotels, serveis, activitats).
- Explicar preus, descomptes i mètodes de pagament.
- Atendre peticions especials i queixes de manera professional.
- Donar indicacions i recomanacions
- Explicar com arribar a diferents llocs (hotels, botigues, atraccions turístiques).
- Recomanar activitats, restaurants i serveis locals.
- Aclarir dubtes sobre transport públic i opcions de mobilitat.
- Resolució de problemes i gestió de queixes
- Gestionar reclamacions i oferir solucions bàsiques.
- Explicar polítiques de devolució i reemborsament.
- Resoldre malentesos i gestionar situacions difícils amb cortesia.
- Ús del telèfon i comunicació escrita
- Contestar trucades i correus electrònics professionals.
- Prendre missatges i confirmar detalls per escrit.
- Utilitzar expressions habituals en comunicació formal i informal..
Resquisits
Els requisits són els genèrics per matricular-se a les escoles oficials d’idiomes. No cal fer prova d’anivellació ni tenir cap certificació d’idiomes.
Duració del curs
Les classes començaran al febrer finalitzaran al maig. La càrrega lectiva total és de 60 hores.
Horaris de les classes
Dilluns i dimecres de 19.00 a 21.00h.
Lloc on s’imparteixen les classes
Capdepera (IES Capdepera)
Termini de matrícula
Gener de 2026
Certificació
L’alumnat podrà obtenir un certificat d’assistència en finalitzar el curs si ha assistit al 80% de les classes.